INFORMACIÓN APLAZAMIENTO DE LA GIRA RBF AL VERANO DE 2022 DEBIDO AL COVID-19

INFORMACIÓN ACTUALIZADA

A DÍA 16 SEPTIEMBRE  2021 

Querid@ amig@

Ha sido un año complicado, lleno de incertidumbre y de momentos muy difíciles,  nos vimos obligados a aplazar las fechas de la gira RBF al verano de 2022, donde ya tenemos la absoluta certeza de que se podrán celebrar los grandes eventos con total normalidad y sin ninguna limitación.

VENTAJAS POR CONSERVAR TU ENTRADA:

HOY DÍA A OS HEMOS ENVIADO LAS NUEVA ESTRADAS PARA RBF2022, Las habeis recibido en el email del comprador, con las siguientes ventajas:

• 10€ de regalo al realizar la primera recarga online de la pulsera de cashless RBF 2022.
• Cambio gratuito de nombre  (lo puedes solicitar hasta el 31 enero 2022)
• Cambio gratuito  por otra ciudad de la gira  (lo puedes solicitar hasta el 31 enero 2022)
• Cambio por una entrada superior (Abonando únicamente la diferencia)
• Acceso preventa exclusiva 24 horas antes a TODOS los conciertos de RBF en 2021 y 2022.
• Seguro de devolución voluntaria anticipada 60 días antes de la realización del evento (el uso de este seguro conlleva 10€ de penalización + los gastos de devolución)

COMO MODIFICAR UNA ENTRADA:

Para cambiar tu entrada de ciudad, de nombre o por una entrada superior, accede en el sigueinte enlace y sigue las instrucciones MODIFICAR ENTRADA, RECUERDA QUE SI QUIERES CAMBIAR MÁS DE UNA OPCIÓN DE TU ENTRADA LO TIENES QUE SOLICITAR TODO A LA VEZ, UNA VEZ MODIFICADA UNA ENTRADA NO SE PUEDE VOLVER A MODIFICAR

TAL Y COMO INDICA LA LEY EL COMPRADOR ES LA ÚNICA PERSONA QUE PUEDE GESTIONAR LAS ENTRADAS, TODA LA INFORMACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA ENTRADA LLEGARÁ AL EMAIL DEL COMPRADOR

DEVOLUCIONES DE ENTRADAS:

HOY DIA 16/09/2021 HEMOS TRAMITADO TODAS LAS DEVOLUCIONES DEL APLAZAMIENTO RBF2021  En un plazo de 4-5 días hábiles debería recibir el reembolso del importe, 

RECUERDA::

• El dinero se depositará en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta con la que se realizó la compra
• Algunos bancos pueden tardar hasta 30 días en reflejar el importe en su cuenta bancaria.
• Si realizó la compra con una tarjeta que ya canceló o está vencida, su banco suele ingresar el monto del reembolso en la cuenta a la que estaba asociada dicha tarjeta, para cualquier duda al respecto contacte con su banco. 
• Si realizó la compra con una tarjeta de crédito recargable no asociada a ninguna cuenta bancaria, póngase en contacto con el proveedor de dicha tarjeta para que le informe sobre donde recibirá el importe de la devolución. 
• Si hizo la compra con una tarjeta de crédito, en ocasiones el importe no aparece reflejado en la cuenta/tarjeta porque el banco lo descuenta del pago del importe que tenga adeudado del crédito ese mes. 
• Si ha dado de baja la cuenta bancaria desde donde realizó el pago, tendrá que esperarse a que todo el proceso de devolución acabe, y una vez que su banco nos informe que no ha sido posible realizar el ingreso en esa cuenta bancaria, nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted a través del email para que nos indique donde quiere recibir el importe. Algunos bancos, aunque hayas dado de baja una cuenta pueden retener este importe destinado a esa cuenta en una cuenta de la entidad hasta que su propietario lo reclama. 

ATENCIÓN: No se ponga en contacto con nosotros para comunicarnos que ha dado de baja una cuenta bancaria. Este es un sistema informático homologado para evitar fraudes, hasta que el banco no comunique a la ticketera la baja de la cuenta bancaria el equipo técnico de la ticketera no puede tramitar un nuevo envío.

Si tenéis cualquier duda escríbidnos a madrid@ayudarbf.zendesk.com.

Horario de atención al cliente:  de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. 

Gracias a todos, hemos vuelto y más fuertes que nunca.