INFORMACIÓN APLAZAMIENTO DE RBF TENERIFE 2022 a 2023

 

 

INFORMACIÓN ACTUALIZADA

A DÍA 14 Octubre de 2022 

 

 

Estimado usuario,

 

El proceso de devolución o canje de las entradas de RBF Tenerife 2022 ha finalizado.

 

Todas los ficheros de devoluciones ya han sido tramitadas en tiempo y forma, si todavía no te aparece reflejado el importe en tu cuenta bancaria puede tardar Máximo 24/48h en verse reflejado.

 

Si pasado este periodo no se viera reflejado el importe en tu cuenta pote en contacto con nosotros a través tenerife@reggaetonbeachfestival.com y atenderemos tu solicitud lo mas rápido posible.

 

 

Si has conservado tu entrada como Flexible recibirás un formulario para decidir si las nuevas entradas para RBF2023 las quieres para Tenerife o para otra ciudad de la gira, en un plazo de 15 días laborables recibirás las nuevas entradas en el mismo email con el que realizaste la compra.

 

Si no hiciste nada en un plazo de 15 días laborables recibirás tu nueva entrada para RBF Tenerife 2023.

 

 

RECUERDA:

 

• Una vez finalizado este periodo de 30 días, todos los usuarios que no hayais solicitado nada, se entenderá que quereis conservar vuestras entradas para la edición de RBF Tenerife 2023, y procederemos a enviaros las nuevas entradas a la direción de email con la que hiciste la compra antigua.
• El dinero se despositará en la cuenta bancaria asociada a la compra durante los próximos 15 días laborables desde la fecha de cierre de devoluciones (15 de septiembre de 2022)
• Algunos bancos pueden tardar hasta 30 días en reflejar el importe en su cuenta bancaria.
• Si realizó la compra con una tarjeta que ya canceló o está vencida, su banco suele ingresar el monto del reembolso en la cuenta a la que estaba asociada dicha tarjeta, para cualquier duda al respecto contacte con su banco. 
• Si realizó la compra con una tarjeta de crédito recargable no asociada a ninguna cuenta bancaria, póngase en contacto con el proveedor de dicha tarjeta para que le informe sobre donde recibirá el importe de la devolución. 
• Si hizo la compra con una tarjeta de crédito, en ocasiones el importe no aparece reflejado en la cuenta/tarjeta porque el banco lo descuenta del pago del importe que tenga adeudado del crédito ese mes. 
• Si ha dado de baja la cuenta bancaria desde donde realizó el pago, tendrá que esperarse a que todo el proceso de devolución acabe, y una vez que su banco nos informe que no ha sido posible realizar el ingreso en esa cuenta bancaria, nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted a través del email para que nos indique donde quiere recibir el importe. Algunos bancos, aunque hayas dado de baja una cuenta pueden retener este importe destinado a esa cuenta en una cuenta de la entidad hasta que su propietario lo reclama. 

 

ESTAS ERAN LAS OPCIONES SOBRE TUS ENTRADAS DE RBF TENERIFE 2022:

 

El proceso de devolución o canje de entradas estuvo abierto desde el 15 de agosto al 15 de septiembre 2022.

 

Conservar para RBF Tenerife 2023 en La Laguna: Con esta opción tu entrada pasará a ser un abono (de la misma categoría que compraste) para los 2 días de festival, sin ningún coste adicional. además esta opción también incluye cambio de nombre gratuito que lo podrás solicitar hasta 60 días antes de la celebración del evento.

 

Convertir tu entrada en un Abono Flexible para la gira RBF2023: con esta opción tu entrada pasará a ser un abono RBF2023 (de la misma categoría que compraste) para los 2 días y tendréis de tiempo hasta el 31 de Dic 2022 para elegir la ciudad de la gira a la que deseas asistir, sin ningún coste adicional.

 

Cancelar tu entrada de RBF Tenerife 2022: Con esta opción no podrás beneficiarte de ninguna de las mejoras y perderás tu acceso al evento de 2023, pero podrás recuperar el importe íntegro del coste de tu entrada.

 

 

AUTOCARES:

Todo el dinero correspondiente a las rutas de autocar ya fue reembolsado a los compradores.

 

CAMBIOS DE NOMBRE:

Los reembolso de cambios de nombre se realizarán cuando acabe el proceso a partir del 15 de Septiembre, si pediste la devolución de tu entrada te reembolsaremos también el cambio de nombre en un plazo de 30 días laborables.

 

 

TAL Y COMO INDICA LA LEY EL COMPRADOR ES LA ÚNICA PERSONA QUE PUEDE GESTIONAR LAS ENTRADAS, TODA LA INFORMACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA ENTRADA LLEGARÁ AL EMAIL DEL COMPRADOR

 

ATENCIÓN: No se ponga en contacto con nosotros para comunicarnos que ha dado de baja una cuenta bancaria. Este es un sistema informático homologado para evitar fraudes, hasta que el banco no comunique a la ticketera la baja de la cuenta bancaria el equipo técnico de la ticketera no puede tramitar un nuevo envío. 

 

 

CASHLESS

 

El proceso de devolución de Cashless de RBF Tenerife 2022 ha finalizado, hemos recibido tu solicitud correctamente.

 

Todos los usuarios que hicisteis recargas cashless online y no pasastéis por la prevalidación recibiréis el importe íntegro de la devolución automática en la tarjeta asociada a la recarga en los próximos 14 días laborables. Si pasásteis por la prevalidación tenéis que solicitarlo manualmente en el link que facilitamos mas abajo.

 

El plazo de solicitudes para el cashless duró 30 días (desde el 16 de Agosto a las 12:00 am hasta el 16 de Septiembre a las 12:00 am) Desde el momento en que finalice el plazo en los 15 días laborables siguientes recibiréis el reintegro íntegro de la devolución en vuestra cuenta bancaria.

 

IMPORTANTE:

 

Sólo debes realizar este proceso si hiciste una recarga durante las prevalidaciones.

 

Si tu recarga fue online y no viniste a las prevalidaciones NO tendrás que realizarlo ya que el dinero se devolverá automáticamente a la misma cuenta con la que recargaste. Si fue Online y viniste a las prevalidaciones SI tendrás que solicitarlo.

 

Las bonificaciones y los regalos no son reembolsables.

 

Para incidencias con las devoluciones de Cashless contacta con rbftenerife@eventsnfc.com

 

 

 

 

Si tienes cualquier incidencia con el proceso de la devolución de entradas escríbenos a tenerife@reggaetonbeachfestival.com

recibirás una respuesta automática que te explicará los pasos a seguir con claridad para que te podamos atender personalmente.

 

Si no recibes esta respuesta automática comprueba tu bandeja de spam o correo no deseado y el almacenamiento de tu cuenta de correo ya que puede que lo tengas completo.

 

Horario de atención al cliente:  de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.